La pandémie mondiale actuelle a mis en évidence un ensemble de nouveaux défis liés à la chaîne d’approvisionnement et de nombreux détaillants ont rapidement répondu aux exigences de cette nouvelle culture du ‘sans contact’. En travaillant avec 14 des 15 plus grands distributeurs du Royaume-Uni, Microlise participe déjà pleinement à la promotion du commerce ‘sans contact’ grâce notamment à notre workflow numérique et notre solution de Preuve de Livraison électronique.

L’augmentation du volume de commandes des produits d’épicerie, d’équipement de la maison, de bricolage et de vêtements à la toute dernière mode, se déroule sur une trajectoire apparemment immuable, avec des distributeurs explorant un certain nombre de modèles commerciaux clés, notamment le Click & Collect (C&C).

Le canal de distribution Click & Collect devrait continuer de croître rapidement jusqu’en 2023, où il représentera près de 12,9% des achats faits en ligne. La vente de vêtements et de chaussures restant notamment le plus grand secteur concerné. (Royaume-Uni Click & Collect Market Report 2018-2023 – ResearchAndMarkets.com)

Le modèle Click & Collect répond à de nombreux défis, dont le coût du commerce électronique, les livraisons du dernier kilomètre, l’utilisation d’un espace de stockage important et la demande croissante des consommateurs en matière de rapidité et de commodité. De nombreux distribut-eurs envisagent maintenant une option Click & Collect comme une exigence presque obligatoire, la majorité de ceux qui l’exploitent offrant des délais de collecte le jour même. Avec moins de ressources et d’investissements nécessaires que la livraison à domicile, le Click & Collect séduit également par le fait qu’il permet d’augmenter la visibilité et la pénétration en ligne de l’enseigne.

Alors que la demandes en ligne ont augmenté, il en va de même pour le nombre de modèles de Click & Collect qui incluent désormais des zones de collecte (pick-up) automatisées telles que les tours de Pick-Up de Walmart aux États-Unis, les casiers Amazon et les Drives pour piétons mis en place par Carrefour par exemple en France.

L’un des principaux distributeurs alimentaires d’Australie et client de Microlise a rapidement adopté le modèle Click & Collect, offrant la collecte le jour même et à certains endroits, la livraison directement dans le coffre de votre voiture.

Le distributeur allemand Rewe a également porté son attention sur le Click & Collect, offrant des zones de collecte/caisses dédiées dans plus de 100 magasins avec un système innovant pour une transaction pratiquement sans contact.

Alors que le Click & Collect était autrefois considéré comme un élément différenciateur d’innovation, il devient désormais un élément essentiel de la modélisation de la vente au détail et devrait encore se développer. Il est probable que nous verrons plus de services déployés et des délais plus courts à mesure que les détaillants s’efforceront de suivre le rythme des fenêtres de livraison de plus en plus courte de 1 et 2 heures telles que celles proposées par Amazon.

Le parcours d’achat des clients continuera d’être d’une importance cruciale, les distributeurs tentant sans cesse de l’améliorer avec un inventaire en temps réel, des alertes sms et en incitant les clients à rester fidèles grâce à des avantages, des coupons de réduction et d’autres incitations.

Preuve de livraison Microlise – Powering Click & Collect

Le Click & Collect peut réellement changer la donne en matière d’expérience client, mais doit être géré correctement avec les bonnes technologies en place.

Les solutions Microlise de Preuve de Livraison équipent déjà de nombreux distributeurs et opérateurs logistiques. Ces technologies peuvent être utilisées par les conducteurs de l’entreprise ou par ceux des sous-traitants, avec des applications mobiles comprenant des fonctionnalités telles que la capture de la signature sur écran, la prise de photos et toutes les informations concernant la livraison / la commande.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont nous pourrions vous aider pour répondre à vos attentes concernant le Click & Collect ou pour simplement améliorer votre service existant, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes.