Au cœur de la solution de gestion de flotte de Microlise, le module Journey Management présente à l’exploitant sous la forme d’un planning graphique toutes les informations concernant les livraisons et les collectes planifiées, par date, dépôt, tournée et ressources affectées. Il contrôle l’avancement des différentes missions de collecte ou de livraison – l’emplacement des véhicules en temps réel, les heures réelles d’arrivée et l’ordre dans lequel ces missions doivent être effectuées ainsi que les itinéraires empruntés. Toutes les tournées en retard ou en avance peuvent être ainsi mises en évidence. Voyons au travers quelque exemples, comment ce module renforce la qualité de service et la qualité de la relation avec le client.
Anticiper les retards permet d’en limiter les effets
Le suivi en temps réel de la flotte permet d’anticiper les retards avant qu’ils ne deviennent trop importants et pénalisants pour le client. Cette anticipation permet le cas échéant de prendre les bonnes décisions : prévenir le client, modifier l’itinéraire d’une tournée si le retard est dû à un trafic trop dense, reporter une mission pour réduire ce retard. Tout changement, même de dernière minute dans le planning des tournées, peut être réinjecté dans le moteur de planification qui recalculera le meilleur itinéraire soit sur une partie soit sur la totalité du planning.
Ajouter des missions à la dernière minute : un gage de souplesse et de réactivité
Le suivi en temps réel de la flotte et des ressources permet d’intégrer des commandes de dernières minutes et de les attribuer aux chauffeurs disponibles et aux véhicules en circulation en fonction des contraintes du moment. Honorer des commandes de dernières minutes permet de faire preuve de flexibilité et de réactivité vis-à-vis d’un client stratégique par exemple.
Fournir des données justes et actualisées améliore la collaboration client/transporteur
Le suivi temps réel de la flotte permet de calculer les heures d’arrivée estimées (ETA) et prévenir ainsi le client de l’arrivée imminente d’un véhicule sur un dépôt afin que ce dernier mette en place les ressources nécessaires au déchargement des véhicules, ou, dans le cas d’une livraison à domicile, de proposer une plage horaire plus réduite. Ces données temps réel rendent plus fluide la collaboration entre prestataire logistique et client et optimise le fonctionnement de chacun.
A l’inverse lorsque le client fournit au transporteur ses contraintes actualisées, ajustée en permanence, comme des contraintes d’horaires, d’accès… d’un dépôt, non seulement son transporteur peut les prendre en compte dans le calcul du planning des tournées, mais il peut, aussi, en cas d’imprévus, planifier une nouvelle livraison sans perturber l’organisation de son client.
Suivre des activités annexes du conducteur et du fonctionnement du véhicule
Le suivi temps réel de la flotte, ne concerne pas uniquement l’exécution des livraisons en tant que telle mais aussi toutes les tâches affectées au conducteur au cours de sa mission : le contrôle du véhicule, le contrôle du groupe froid, la collecte des émargés, des échanges de palettes et tous les aléas, imprévus qui peuvent survenir : un incident sur la route, une anomalie de tel ou tel dispositif etc. qui seront remontés via l’application mobile e-Pod de Microlise vers l’exploitant. Disposer en temps réel de ces informations permet encore une fois d’anticiper les effets qu’ils peuvent générer sur la qualité de service, les coûts opérationnels et d’en atténuer les répercussions auprès des clients.
Prenons l’exemple d’une anomalie dans le fonctionnement du groupe froid : si celle-ci est identifiée en temps réel : il devient possible alors soit de modifier la mission, soit de l’annuler, mais dans tous les cas d’éviter de livrer des marchandises périmées ou détériorées ce qui aurait des répercussions fâcheuses tant sur la satisfaction et la confiance du client que sur l’image de marque du transporteur.
Un reporting détaillé pour une relation commerciale équilibrée
Enfin quelle que soit la façon dont s’est déroulée une mission, la preuve de livraison qui est automatiquement générée par l’application e-Pod et le reporting statistique fournissent des données précieuses sur la ponctualité du transporteur, d’éventuelles difficultés d’accès au dépôt, les temps d’attente au déchargement… qui permettent de nourrir les relations contractuelles entre client et fournisseur sur des bases vérifiées, réelles.
