La gestion des tournées ne se limite pas à aller d’un point A à un point B. Lorsqu’elle est bien pensée, elle devient un véritable levier de performance, de réduction des coûts et de fiabilité pour l’ensemble de vos opérations logistiques.
Bien gérée, elle permet d’exploiter au mieux votre flotte, de réduire les coûts et de satisfaire vos clients. Mal organisée, elle entraîne des livraisons en retard, une consommation de carburant accrue et des conducteurs mécontents.
Explorons les fondamentaux de la gestion des tournées de livraison et de collecte, ainsi que nos conseils pour des tournées plus intelligentes, plus sûres et plus efficaces.
7 conseils pour une gestion efficace des tournées
Comment tirer le meilleur parti de votre flotte grâce à la gestion des tournées ? Voici nos meilleures recommandations pour sécuriser vos opérations de transport.
1. Utilisez un système de navigation adapté
Un système de navigation inadapté peut vite tourner au cauchemar. Pour les poids lourds, utilisez un système prenant en compte les restrictions routières, la hauteur, le poids, etc. La dernière chose dont vous avez besoin, c’est qu’un camion reste coincé au milieu d’un chemin étroit ! Choisissez un outil adapté et paramétrable pour des itinéraires de remplacement fiables validés par vos conducteurs sur le terrain.
2. Prévoyez un temps suffisant pour les livraisons et les collectes
Cela peut sembler évident, mais chaque arrêt est différent. Certains nécessitent plus de temps en raison du type de produit, des besoins du client ou de la complexité du déchargement. Intégrez ces durées avec précision pour éviter les retards.
3. Utilisez un logiciel d’optimisation des tournées
Planifier manuellement prend du temps. Et reconduire systématiquement les mêmes tournées depuis des années vous fait peut-être passer à côté d’itinéraires plus performants. Les solutions d’optimisation sont capables d’analyser des milliers de scénarios en quelques secondes, et de recommander les itinéraires les plus efficaces selon de nombreux critères. Et si, en plus, vous pouvez envoyer ces plans directement vers votre outil d’exécution des tournées, c’est encore mieux !
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4. Suivez vos véhicules en temps réel
Savoir où se trouvent vos véhicules à chaque instant est indispensable. La visibilité sur les conducteurs et les véhicules permet au bureau d’exploitation de prendre des décisions en direct, de réagir aux imprévus et de tenir les clients informés.
Lire notre article sur la visibilité
5. Pensez au client avant tout
Une bonne gestion améliore l’expérience client. Utilisez un logiciel qui intègre les créneaux de livraison, les ETA (horaires estimés d’arrivée) en temps réel et la preuve de livraison électronique (ePOD). Ajoutez la géolocalisation et les alertes de proximité, vous offrirez un service fiable et cohérent qui renforcera la confiance de vos clients.
6. Anticipez les imprévus
Il est rare qu’un plan se déroule sans accroc. Livraisons échouées, clients absents, accès bloqués… autant de facteurs perturbateurs. Assurez-vous que votre système permet de reprogrammer rapidement, d’envoyer des alertes en direct et de modifier les tournées sur le terrain.
7. Exploitez les données pour vous améliorer en continu : Comparez Planifié et Réalisé
Tirer des leçons de vos tournées est aussi crucial que leur planification. Fixez-vous des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la ponctualité, la réduction de la consommation de carburant ou l’amélioration de l’utilisation des ressources pour identifier les axes d’amélioration. Obtenez des rapports d’analyse complets « planifié vs réalisé ».
La clé d’une gestion de livraison réussie
La gestion des tournées ne se limite pas à trouver le chemin le plus court. Il s’agit de réactivité en temps réel, de responsabilisation des conducteurs et d’accompagnement et visibilité pour les acteurs concernés.
Une bonne stratégie de gestion des livraisons devrait inclure :
- Le suivi des véhicules en direct
- Des ETA fiables
- Des alertes et notifications automatisées
- Des analyses de données pertinentes
- Une gestion fluide des imprévus
Que faire quand les choses ne se passent pas comme prévu ?
Découvrez les 5 causes les plus fréquentes d’incidents lors de tournées de livraison / collecte et les solutions concrètes pour les prévenir. Lire notre article sur les incidents
Une gestion de livraison de bout en bout
Une solution de bout en bout permet de suivre tous les éléments de votre chaîne logistique. De l’optimisation intelligente des tournées au suivi en direct, en passant par la gestion des exceptions et la communication instantanée avec les conducteurs, nous vous aidons à rendre votre organisation plus résiliente, rentable et centrée sur le client.
Nos solutions sont conçues pour être simples à utiliser, afin que conducteurs et exploitants puissent prendre des décisions rapidement et sereinement. Grâce à une intégration flexible et un paramétrage autonome, vous pouvez construire votre solution sur-mesure.
La gestion des tournées ne devrait plus être vue comme une tâche de back-office, mais comme un véritable levier stratégique. Avec les bons outils et la bonne approche, vous pouvez améliorer la satisfaction client, réduire les coûts d’exploitation et garder un avantage concurrentiel dans un environnement de livraison toujours plus complexe.
