Offrir de manière proactive la meilleure expérience client
Des informations très précises concernant chaque mission sont facilement accessibles pour répondre aux questions des clients et traiter les problèmes de manière proactive et rapide.
Ces leaders de référence nous font confiance
Aidez votre Service Clients à devenir plus performant
Tenez les équipes de votre Service Clients pleinement informées en leur donnant un accès direct et très simple à toutes les informations pertinentes relatives aux livraisons de vos clients.
Fidélisez vos clients
Améliorez la satisfaction de vos clients en les informant et en traitant les problèmes rapidement et de manière proactive.
Respectez vos engagements vis à vis de vos clients (SLA)
Grâce aux rapports détaillés des prestations par client, vos équipes peuvent s'assurer que les exigences spécifiques de vos clients ont été respectées et prendre les mesures nécessaires si tel n'est pas le cas.
Importation & mise à jour des expéditions, des ETA
Des informations détaillées sur chaque expédition allant jusqu'au détail de chaque produit peuvent être importées et mises à jour via l'interface, y compris lorsque le conducteur est sur la route pour s'assurer qu'à l'arrivée, le manifeste soit à jour . Une vision claire pour le conducteur et le client de ce qui doit être collecté ou livré, et une vision claire sur les ETA estimées et mises a jour avec le tableau des arrivées et départs de Journey Management,
Gestion proactive des clients
Grâce à cette fonctionnalité, tenez les équipes chargées du Service Clients informées de ce qui se passe concernant chaque prestation. Le système signalera les livraisons susceptibles d'être en retard et donnera à l'équipe suffisamment de temps pour en informer le client ou même prendre des mesures pour rectifier le problème.
En rapport étude de cas
Coup de Pates
Améliorer les performances des conducteurs et du service client, optimiser les coûts, et être plus écoresponsable.
Lire l'étude de cas
Rapports de performances des livraisons
Une série de rapports permet d’analyser la performance des livraisons, en indiquant la part de celles arrivées à l’heure, assorties de réserves, ou ayant échoué.
Alertes de livraison client
Des zones géographiques (geofences) peuvent être définies autour des sites de destination pour déclencher l’envoi d’une alerte par SMS ou e-mail à l’approche d’une livraison.
En savoir plus
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Découvrez comment les solutions Microlise permettent aux gestionnaires de flotte de proposer un meilleur service à leurs clients tout en améliorant la productivité, la sécurité et en réduisant les coûts et l'impact sur l'environnement
