Microlise investit dans le système de gestion du service à la clientèle

La société Microlise, spécialisée dans les technologies du transport et de la télématique, a achevé avec succès le déploiement d’un nouvel outil de support basé sur le cloud pour offrir à sa clientèle croissante une capacité de service encore meilleure.

Le déploiement s’inscrit dans un investissement stratégique dans la fonction de gestion des services de Microlise et a remplacé les anciens outils de consignation des incidents par un système de gestion des services entièrement aligné sur ITIL. ITIL est un ensemble de pratiques détaillées pour la gestion des services informatiques qui vise à aligner ceux-ci sur les besoins des entreprises.

Microlise a également augmenté la taille de son équipe de service à la clientèle en ajoutant la gestion des problèmes alignés ITIL, le support de niveau 3 et la gestion des changements. L’objectif de l’équipe de gestion des problèmes est d’identifier et d’aborder la cause des incidents afin d’atténuer les problèmes futurs. Le niveau 3 fournit un niveau supplémentaire de connaissances techniques et la gestion des changements protège l’entreprise contre les altérations non autorisées pouvant affecter les clients.

Le nouvel outil de support offre également de nouvelles fonctionnalités pour les clients Microlise. Un portail en libre-service permet d’enregistrer directement les incidents et les demandes de service ; un service de chat en ligne améliore la communication et les clients ont également accès à une bibliothèque d’articles à correction rapide.

« Le déploiement nous aide immédiatement à fournir des capacités de support de classe mondiale plus rapidement et avec une meilleure communication », a déclaré Jackie Mitchell, Directeur du service à la clientèle de Microlise. »Le nouvel outil nous aide à placer nos clients au cœur des décisions que nous prenons et à améliorer fondamentalement nos prestations de services. Cela garantit que chaque interaction entre le client et Microlise est mesurée et que nous pouvons fournir un service rapide, complet et cohérent. »

Des processus rationalisés et une plus grande visibilité des performances aident déjà Microlise à respecter ses accords de niveau de service, tandis que les processus informatiques sont établis pour répondre au mieux aux demandes des clients et des entreprises.

« L’expansion de l’équipe de support fait partie intégrante de notre plan visant à offrir les meilleurs services à tous nos clients », a déclaré Nadeem Raza, Directeur Général de Microlise. « Non seulement nous investissons dans les nouvelles technologies, mais nous avons également apporté une nouvelle expertise dans l’entreprise, et avons fait de l’évolution et de l’amélioration continue de la fonction de support une priorité absolue. »

Microlise déploiera des fonctionnalités et des éléments de service supplémentaires au cours des prochains mois. Les clients qui souhaitent en savoir plus doivent envoyer un courriel à servicedesk@microlise.com.

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À PROPOS DE MICROLISE

Les solutions de télématique, de gestion des déplacements et de preuve de livraison de Microlise aident ses clients à réduire leurs coûts et l’impact environnemental des opérations de leur flotte. Ceci est réalisé en maximisant l’utilisation, en augmentant l’efficacité opérationnelle et en améliorant l’économie et la sécurité des véhicules, tout en contribuant à proposer la meilleure expérience client en offrant une visibilité temps réel sur la flotte dans les délais prévus.

Entreprise privée établie à Nottingham au Royaume-Uni, Microlise investit chaque année des sommes considérables dans la R&D pour s’assurer que ses solutions restent à la pointe de la technologie. Pour de plus amples informations, visitez https://www.microlise.com/fr/ ou suivez-nous sur Twitter – @microlise.