LKQ Euro Car Parts, le plus grand distributeur britannique de pièces détachées toutes marques confondues, a choisi Microlise pour la mise en place d’une solution complète de Journey Management et de Proof of Delivery (POD) afin d’assurer une plus grande visibilité des opérations de livraison, d’accroître la satisfaction client et de renforcer l’efficacité opérationnelle de ses 100 véhicules utilitaires légers.
SmartPOD, l’application mobile de la solution Proof of Delivery (POD) de Microlise, sera déployée pour assurer une visibilité complète des opérations de livraison et minimiser les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Grâce au dispositif Zebra TC77, les chauffeurs auront accès aux informations relatives à la livraison et à l’expédition, et toutes les étapes de livraison seront suivies électroniquement. Des fonctionnalités logicielles supplémentaires permettront également de gérer les flux, de communiquer avec les chauffeurs et d’accéder aux informations.
La solution Journey Management permettra à LKQ Euro Car Parts d’obtenir une meilleure visibilité sur le respect des plannings et le statut de chaque livraison en temps réel, lui permettant ainsi d’offrir un service client proactif. L’entreprise sera en mesure de contrôler la performance des engagements de niveau de service de livraison des commandes par rapport aux véritables performances, à la fois en temps réel et historiquement, soit sur un tableau de suivi de l’exécution, soit via une vue spécifique du service client. La solution Journey Management fournit également les informations nécessaires pour débriefer efficacement les conducteurs sur le respect de l’itinéraire et du planning, et minimise le kilométrage grâce à une navigation guidée qui permet aux conducteurs de prendre l’itinéraire le plus efficace.
« Notre équipe a été impressionnée par la solution intégrée de Microlise, car elle nous offre un outil robuste et évolutif qui nous aidera à pérenniser nos activités. Nous pouvons déjà constater l’intérêt de savoir l’emplacement de nos ressources pour améliorer à la fois l’utilisation et l’expérience client. » a déclaré Tony Shearer, directeur des opérations de LKQ Euro Car Parts.
« Notre but ultime est de fournir le meilleur service client possible tout en maximisant notre planification, nos ressources et notre capacité de communication.
Nous espérons réduire le temps de gestion en supprimant de nombreux processus manuels et concentrer nos ressources là où elles sont le plus nécessaires, à savoir sur le parcours client » a déclaré Tony Shearer, directeur des opérations de LKQ Euro Car Parts.
En se référant à cette nouvelle collaboration, Nadeem Raza, directeur général de Microlise, a déclaré : « Nous sommes heureux de fournir à LKQ Euro Car Parts des outils supplémentaires pour renforcer l’efficacité de l’entreprise et améliorer le niveau du service à la clientèle. »
Avec plus de 500 000 véhicules connectés dans le monde, Microlise est un des plus grands fournisseurs de solutions de mobilité et de traçabilité et compte parmi ses clients 14 des 15 plus grands distributeurs britanniques.