LE DÉFI
John Mitchell a commencé en 1956 avec un seul véhicule. Le fils du fondateur, Iain Mitchell, est désormais à la tête de l’entreprise, célébrant le 60e anniversaire de la société, qui exploite 122 véhicules et emploie 130 chauffeurs. Le défi pour l’entreprise est d’assurer une valeur et un service exceptionnels aux clients tout en minimisant les coûts d’exploitation et en améliorant la sécurité.
L’APPROCHE
L’accent a été mis sur le fait de cesser d’être obnubilés par la consommation de carburant, pour porter plus d’attention sur le style de conduite. Au début, il était facile d’être distrait et d’essayer de gérer directement la consommation de carburant, mais l’équipe a jugé que l’utilisation de la télématique pour améliorer le style de conduite devait être la priorité.
L’équipe de transport y parvient de plusieurs façons, y compris par des classements mensuels : les chauffeurs reçoivent à la fin de chaque mois une récompense financière s’ils ont été notés A pour leurs performances. Les chauffeurs sont évalués en fonction d’une foule de critères, y compris la marche au ralenti, les excès de vitesse, les virages et le freinage ; et ils reçoivent une note globale comprise entre A et G pour le mois.