{"id":39184,"date":"2023-02-02T14:06:01","date_gmt":"2023-02-02T14:06:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microlise.com\/faqs\/"},"modified":"2024-02-29T11:18:36","modified_gmt":"2024-02-29T11:18:36","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.microlise.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_tta_accordion title_tag=\u00a0\u00bbh3″ section_title_tag=\u00a0\u00bbh6″ shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbINFORMATIONS G\u00c9N\u00c9RALES SUR L\u2019ENTREPRISE\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbL\u2019ENTREPRISE MICROLISE EST-ELLE UNE PME ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675246789095-d9a9509b-2bce\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Non. Selon la d\u00e9finition de l\u2019UE, Microlise Group Ltd n\u2019est pas une PME (Petite ou Moyenne Entreprise) car elle emploie plus de 250 personnes.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQUEL EST LE NUM\u00c9RO DE REGISTRE DES SOCI\u00c9T\u00c9S DE MICROLISE ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675254973543-73b53052-fbaf\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Microlise Group Ltd st inscrite au registre des soci\u00e9t\u00e9s britanniques (Companies House) sous le num\u00e9ro 1670983.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE EST-ELLE PR\u00c9SENTE SUR PLUSIEURS SITES ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675254971370-e8bdbd3d-f8c6″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui, le groupe de soci\u00e9t\u00e9s Microlise est implant\u00e9 au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Z\u00e9lande, en France et en Inde.<\/p>\n

Microlise Ltd ne transf\u00e8re pas les donn\u00e9es des clients entre les diff\u00e9rents sites, sauf si cela est sp\u00e9cifi\u00e9\/convenu dans le contrat sp\u00e9cifique et\/ou l’accord de traitement des donn\u00e9es.<\/p>\n

Les donn\u00e9es sont conserv\u00e9es dans des centres de donn\u00e9es au Royaume-Uni, toutefois l’assistance est fournie \u00e0 partir de Pune en Inde.<\/p>\n

Le service d’assistance technique de Microlise Inde aura acc\u00e8s aux informations pertinentes pour fournir l’assistance requise aux clients, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE EST-ELLE INSCRITE EN TANT QUE GESTIONNAIRE DES DONNEES AUPRES DU BUREAU DU COMMISSAIRE BRITANNIQUE A L’INFORMATION (INFORMATION COMMISSIONERS\u2019 OFFICE OU ICO) ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675246789105-1a219ec9-0ae7″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Num\u00e9ro d\u2019enregistrement : ZB240179.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE EST-ELLE CERTIFI\u00c9E ISO ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675255073266-25a92edc-0d2a\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Elle est certifi\u00e9e Tick IT Plus, ISO 9001, ISO 20000 et ISO 27001. Les preuves de certification sont disponibles aupr\u00e8s de l’UKAS (https:\/\/certcheck.ukas.com\/) ou sur demande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQUELLE EST LA POSITION DE MICROLISE CONCERNANT L\u2019UTILISATION DE L\u2019IA ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1695375993740-f6f84136-b941″][vc_column_text]<\/p>\n

Le groupe Microlise utilise l\u2019Intelligence Artificielle (IA) et l\u2019apprentissage automatique (Machine Learning ou ML) afin d\u2019accompagner nos clients dans leurs op\u00e9rations. Certains de nos produits, tels que le dispositive de d\u00e9tection des distractions par IA ClearVison ou notre syst\u00e8me de Surveillance des performances de freinage des remorques (Trailer Brake Performance Monitoring Systems ou TMPMS), utilisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019Intelligence Artificielle. Nous nous engageons \u00e0 \u00e9largir cette technologie de mani\u00e8re \u00e9thique \u00e0 nos solutions d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la conformit\u00e9, aux performances et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de la flotte, \u00e0 la gestion de flotte (TMS), \u00e0 Planning & Optimisation (P&O), \u00e0 la gestion des trajets (Journey Management) et aux services d\u2019appareils connect\u00e9s des conducteurs.<\/p>\n

Nous avons conscience de l\u2019importance d\u2019une int\u00e9gration responsables de l\u2019IA \u00e0 nos solutions. C\u2019est pourquoi nous suivons les directives du gouvernement britannique [1] et de la Commission Europ\u00e9enne [2]. C\u2019est de cette fa\u00e7on que nous nous assurons que des normes sont appliqu\u00e9es \u00e0 l\u2019ensemble de nos solutions. Par le biais d\u2019\u00e9valuations constantes, nous garantissons impartialit\u00e9 et \u00e9quit\u00e9 pour l\u2019ensemble de nos offres ayant recours \u00e0 l\u2019Intelligence Artificielle. Nous \u00e9vitons ainsi les pr\u00e9jug\u00e9s, la discrimination et nous nous assurons la confiance du public dans la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de tous les produits utilisant l\u2019IA d\u00e9velopp\u00e9s par le groupe Microlise.<\/p>\n

Le moteur d\u2019optimisation qui alimente la solution Planning & Optimisation (P&O) utilise des m\u00e9thodes math\u00e9matiques, des m\u00e9thodologies d\u2019optimisation et des algorithmes heuristiques. Cela en fait une solution transparente et explicable capable de surmonter les d\u00e9fis complexes li\u00e9s \u00e0 la planification d\u2019itin\u00e9raires, de collectes et de livraisons des v\u00e9hicules, tout en recalculant constamment les contraintes op\u00e9rationnelles en fonction des donn\u00e9es des utilisateurs. P&O permet aux utilisateurs de modifier et d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 leur guise les itin\u00e9raires propos\u00e9s, leur offrant ainsi une compl\u00e8te autonomie.<\/p>\n

[1]UK Government : Navigating Artificial Intelligence Ethics and Safety : https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/understanding-artificial-intelligence-ethics-and-safety<\/a><\/p>\n

[2] Commission Europ\u00e9enne : Lignes directrices en mati\u00e8re d\u2019\u00e9thique pour une IA digne de confiance : https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/fr\/library\/ethics-guidelines-trustworthy-a<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion title_tag=\u00a0\u00bbh3″ section_title_tag=\u00a0\u00bbh6″ shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbS\u00c9CURIT\u00c9 DES APPLICATIONS\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLES APPLICATIONS MICROLISE UTILISENT-ELLES UN R\u00c9PERTOIR ACTIF (ACTIVE DIRECTORY OU AD) POUR L\u2019AUTHENTICATION ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675265645179-ce05c9a3-d13f\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Non. Les utilisateurs et leurs droits d’acc\u00e8s sont administr\u00e9s localement dans l’application Microlise. Vous pouvez \u00e9ventuellement configure l\u2019application Microlise de mani\u00e8re \u00e0 mettre en place une identification unique en int\u00e9grant votre fournisseur d’identit\u00e9 au service en ligne du fournisseur d\u2019identit\u00e9 Microlise. Avec cette configuration, les nouveaux utilisateurs sont cr\u00e9\u00e9s lorsqu\u2019ils acc\u00e8dent \u00e0 l\u2019application Microlise. La gestion des droits d\u2019acc\u00e8s s’effectuera toujours au sein de l’application elle-m\u00eame.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00d9 SE TROUVE LE R\u00c9F\u00c9RENTIEL D’AUTHENTIFICATION ET QUELLE EST LA S\u00c9CURIT\u00c9\/ACC\u00c8S CONFIGUR\u00c9\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675265645198-a79458f9-6f56″][vc_column_text]<\/p>\n

Le r\u00e9f\u00e9rentiel d’authentification se trouve dans une base de donn\u00e9es.
\nLe sch\u00e9ma n’est pas disponible.
\nLes connexions JDBC et ODBC ne sont pas autoris\u00e9es.
\nLes proc\u00e9dures stock\u00e9es ne sont pas disponibles.
\nLes API (interfaces de programmation d’applications) d’administration des utilisateurs ne sont pas disponibles.
\nL’acc\u00e8s \u00e0 l’API (interface de programmation d’application) est enregistr\u00e9 dans une instance centrale de type \u00a0\u00bb flexible \u00ab\u00a0.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLES APPLICATIONS MICROLISE PRENNENT-ELLES EN CHARGE SAML OU OIDC ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675265645216-d935aae3-fce7″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Le protocole d’int\u00e9gration que nous utilisons avec le fournisseur d’identit\u00e9 d’un client pour notre tableau d’ex\u00e9cution est SAML 2.0.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbTESTS DE S\u00c9CURIT\u00c9 DES APPLICATIONS\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1709102298295-02f6b0f0-e091″][vc_column_text]<\/p>\n

Nous ex\u00e9cutons r\u00e9guli\u00e8rement les outils de tests de s\u00e9curit\u00e9 des applications (SAST\/DAST\/IAST) sur le code source de la plateforme. SAST via les scanners WAS (Web App Scanning) de SonarQube et Tenable.io.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion title_tag=\u00a0\u00bbh3″ section_title_tag=\u00a0\u00bbh6″ shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbGESTION DES INFRACTIONS ET DES INCIDENTS\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE D\u2019UNE POLITIQUE PERMETTANT \u00c0 TOUS LES EMPLOY\u00c9S ET SOUS-TRAITANTS DE SIGNALER LES INFRACTIONS AUX POLITIQUES ET PROC\u00c9DURES DE S\u00c9CURIT\u00c9 DES INFORMATIONS SANS CRAINTE DE R\u00c9CRIMINATIONS ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266380595-13568b32-40ce\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Tous les employ\u00e9s et sous-traitants ont \u00e0 leur disposition une politique et des directives claires d\u00e9crivant le processus de notification des infractions aux politiques de s\u00e9curit\u00e9 des informations et d’autres formes d’infractions et d’incidents.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEN CAS D’INFRACTION DE LA S\u00c9CURIT\u00c9 DE L’INFORMATION DANS LES DONN\u00c9ES D’UN CLIENT, LE CLIENT SERAIT-IL INFORM\u00c9 DE L’INFRACTION ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266380622-06969dea-9ca1″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui, le client doit \u00eatre notifi\u00e9 dans les 72 heures suivant la d\u00e9tection initiale et \u00eatre tenu inform\u00e9 tout au long du processus de gestion de l’incident.<\/p>\n

Une copie de la politique et du processus de gestion des incidents est disponible sur demande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE A-T-IL SUBI UNE INFRACTION \u00c0 LA S\u00c9CURIT\u00c9 DES INFORMATIONS AU COURS DES TROIS \u00c0 CINQ DERNI\u00c8RES ANN\u00c9ES ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266380653-e815ecc1-be49″][vc_column_text]<\/p>\n

Non.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE DE PROC\u00c9DURES DE GESTION DES INCIDENTS DE S\u00c9CURIT\u00c9 DES INFORMATIONS QUI COMPRENNENT LA D\u00c9TECTION ET R\u00c9SOLUTION DU PROBL\u00c8ME, ET LA R\u00c9CUP\u00c9RATION DES DONN\u00c9ES ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266380678-4c5c97d5-d0b1″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Microlise dispose d’une politique document\u00e9e et mise \u00e0 jour. Celle-ci indique ce qui se passe en cas de suspicion ou d’identification d’un incident de s\u00e9curit\u00e9, la mani\u00e8re dont l’incident est signal\u00e9 par Microlise et la mani\u00e8re dont le risque est isol\u00e9 jusqu’\u00e0 ce que le probl\u00e8me soit r\u00e9solu.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE DE PROC\u00c9DURES ET DE RESPONSABILIT\u00c9S EN MATI\u00c8RE DE PLANIFICATION ET DE GESTION DES R\u00c9PONSES AUX INCIDENTS ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266380700-3dae124f-e524″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Microlise dispose d’un ensemble complet de politiques et de proc\u00e9dures permettant de g\u00e9rer et de planifier enti\u00e8rement les r\u00e9ponses aux incidents. Une copie des documents pertinents est disponible sur demande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE DE PROC\u00c9DURES DE SURVEILLANCE, DE D\u00c9TECTION, D’ANALYSE ET DE SIGNALEMENT DES \u00c9V\u00c9NEMENTS ET INCIDENTS LI\u00c9S \u00c0 LA S\u00c9CURIT\u00c9 DES INFORMATIONS ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266581730-a27c2db8-41ac\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Nous disposons de politiques et de proc\u00e9dures efficaces pour l’enregistrement, la surveillance, la d\u00e9tection, l’analyse et le signalement des \u00e9v\u00e9nements et des incidents de s\u00e9curit\u00e9, ainsi que pour les activit\u00e9s de gestion des incidents qui s’y rapportent. Le produit TMC est dot\u00e9 d’une fonction d’enregistrement et de pistes d’audit int\u00e9gr\u00e9es permettant de v\u00e9rifier l’acc\u00e8s. Une copie des documents pertinents est disponible sur demande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE DE PROC\u00c9DURES POUR LE TRAITEMENT (STOCKAGE, TRANSMISSION, TRANSPORT, CONSERVATION ET \u00c9LIMINATION) DES PREUVES M\u00c9DICO-L\u00c9GALES ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266608538-56670309-67f2″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui, ces proc\u00e9dures font partie de nos politiques et proc\u00e9dures plus g\u00e9n\u00e9rales relatives \u00e0 la gestion des incidents. Des copies des documents pertinents sont disponibles sur demande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE DE PROC\u00c9DURES FORMELLES POUR G\u00c9RER LES ESCALADES, LA R\u00c9CUP\u00c9RATION CONTR\u00d4L\u00c9E DES INCIDENTS ET\/OU LES COMMUNICATIONS AVEC DES PERSONNES OU DES ORGANISATIONS INTERNES OU EXTERNES ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266644475-4a2876eb-d4f2″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui, ces proc\u00e9dures font partie de nos politiques et proc\u00e9dures plus g\u00e9n\u00e9rales relatives \u00e0 la gestion des incidents. Des copies des documents pertinents sont disponibles sur demande.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE SURVEILLE-T-ELLE LE COMPORTEMENT DU R\u00c9SEAU ET ANALYSE-T-ELLE LES \u00c9V\u00c9NEMENTS \u00c0 LA RECHERCHE D\u2019\u00c9VENTUELS INCIDENTS ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266689509-ac850da1-106b\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Microlise utilise divers outils de surveillance et analyse et enregistre les \u00e9v\u00e9nements qu’ils g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion title_tag=\u00a0\u00bbh3″ section_title_tag=\u00a0\u00bbh6″ shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbCONTINUIT\u00c9 DES ACTIVIT\u00c9S ET REPRISE APR\u00c8S SINISTRE\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE A-T-ELLE DES PLANS DE CONTINUIT\u00c9 DES ACTIVIT\u00c9S ET DE REPRISE APR\u00c8S SINISTRE ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266754053-2c0e40e1-4007″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui, Microlise dispose d’un plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s et d’un plan de reprise apr\u00e8s sinistre.<\/p>\n

Ces deux plans disposent d\u2019un calendrier de tests complet.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQUELS SONT LES PLANS D’URGENCE DONT DISPOSE MICROLISE POUR SAUVEGARDER LES DONN\u00c9ES DE SES CLIENTS ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266754087-3f045716-7378″][vc_column_text]<\/p>\n

Nous disposons de syst\u00e8mes de sauvegarde hors ligne planifi\u00e9s, stock\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 et test\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement.
\nLes fichiers vid\u00e9o sont enregistr\u00e9s quotidiennement et conserv\u00e9s pendant 12 mois.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMICROLISE DISPOSE-T-ELLE D\u2019UNE POLITIQUE DE PR\u00c9VENTION DES PERTES DE DONN\u00c9ES ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266754121-1f7cd68e-6fb5″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Microlise dispose d’une politique qui d\u00e9finit les informations susceptibles d’\u00eatre divulgu\u00e9es et met en \u0153uvre des contr\u00f4les et une surveillance pour contr\u00f4ler le flux de donn\u00e9es au sein du r\u00e9seau et d\u00e9tecter la divulgation non autoris\u00e9e d’informations sensibles.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion title_tag=\u00a0\u00bbh3″ section_title_tag=\u00a0\u00bbh6″ shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbCERTIFICATS\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQUELLES SONT LES CERTIFICATIONS DE MICROLISE ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1675266981299-b87fd6b6-0460″][vc_column_text]<\/p>\n