![\"Modern](\"https:\/\/www.microlise.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Building-1-300x169.jpg\")
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La soci\u00e9t\u00e9 Microlise, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les technologies du transport et de la t\u00e9l\u00e9matique, a achev\u00e9 avec succ\u00e8s le d\u00e9ploiement d’un nouvel outil de support bas\u00e9 sur le cloud pour offrir \u00e0 sa client\u00e8le croissante une capacit\u00e9 de service encore meilleure.<\/p>\n
Le d\u00e9ploiement s’inscrit dans un investissement strat\u00e9gique dans la fonction de gestion des services de Microlise et a remplac\u00e9 les anciens outils de consignation des incidents par un syst\u00e8me de gestion des services enti\u00e8rement align\u00e9 sur ITIL. ITIL est un ensemble de pratiques d\u00e9taill\u00e9es pour la gestion des services informatiques qui vise \u00e0 aligner ceux-ci sur les besoins des entreprises.<\/p>\n
Microlise a \u00e9galement augment\u00e9 la taille de son \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le en ajoutant la gestion des probl\u00e8mes align\u00e9s ITIL, le support de niveau 3 et la gestion des changements. L’objectif de l’\u00e9quipe de gestion des probl\u00e8mes est d’identifier et d’aborder la cause des incidents afin d’att\u00e9nuer les probl\u00e8mes futurs. Le niveau 3 fournit un niveau suppl\u00e9mentaire de connaissances techniques et la gestion des changements prot\u00e8ge l’entreprise contre les alt\u00e9rations non autoris\u00e9es pouvant affecter les clients.<\/p>\n
Le nouvel outil de support offre \u00e9galement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour les clients Microlise. Un portail en libre-service permet d’enregistrer directement les incidents et les demandes de service ; un service de chat en ligne am\u00e9liore la communication et les clients ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 une biblioth\u00e8que d’articles \u00e0 correction rapide.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le d\u00e9ploiement nous aide imm\u00e9diatement \u00e0 fournir des capacit\u00e9s de support de classe mondiale plus rapidement et avec une meilleure communication\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jackie Mitchell, Directeur du service \u00e0 la client\u00e8le de Microlise.\u00a0\u00bbLe nouvel outil nous aide \u00e0 placer nos clients au c\u0153ur des d\u00e9cisions que nous prenons et \u00e0 am\u00e9liorer fondamentalement nos prestations de services. Cela garantit que chaque interaction entre le client et Microlise est mesur\u00e9e et que nous pouvons fournir un service rapide, complet et coh\u00e9rent.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Des processus rationalis\u00e9s et une plus grande visibilit\u00e9 des performances aident d\u00e9j\u00e0 Microlise \u00e0 respecter ses accords de niveau de service, tandis que les processus informatiques sont \u00e9tablis pour r\u00e9pondre au mieux aux demandes des clients et des entreprises.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L’expansion de l’\u00e9quipe de support fait partie int\u00e9grante de notre plan visant \u00e0 offrir les meilleurs services \u00e0 tous nos clients\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Nadeem Raza, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Microlise. \u00ab\u00a0Non seulement nous investissons dans les nouvelles technologies, mais nous avons \u00e9galement apport\u00e9 une nouvelle expertise dans l’entreprise, et avons fait de l’\u00e9volution et de l’am\u00e9lioration continue de la fonction de support une priorit\u00e9 absolue.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Microlise d\u00e9ploiera des fonctionnalit\u00e9s et des \u00e9l\u00e9ments de service suppl\u00e9mentaires au cours des prochains mois. Les clients qui souhaitent en savoir plus doivent envoyer un courriel \u00e0 servicedesk@microlise.com.<\/p>\n