Gestion des trajets

CRM & communication avec les clients

Soyez proactif et assurez une plus grande satisfaction de vos clients

Toutes les fonctionnalités de notre module d’aide à la relation client et de communication ont été conçues en pensant à l’équipe du Service Clients, avec des données présentées de manière utile et intuitive.

Des informations très précises concernant chaque mission sont facilement accessibles pour répondre aux requêtes des clients et traiter les problèmes de manière proactive et rapide.

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Aidez votre Service Clients à devenir plus performant

Tenez les équipes de votre Service Clients pleinement informées en leur donnant un accès direct et très simple à toutes les informations pertinentes relatives aux livraisons de vos clients.

Fidélisez vos clients

Améliorez la satisfaction de vos clients en les informant et en traitant les problèmes rapidement et de manière proactive.

Respectez vos engagements vis à vis de vos clients (SLA)

Grâce aux rapports détaillés des prestations par client, vos équipes peuvent s'assurer que les exigences spécifiques de vos clients ont été respectées et prendre les mesures nécessaires si tel n'est pas le cas.

Importation & mise à jour des expéditions

Des informations détaillées sur chaque expédition allant jusqu'au détail de chaque produit peuvent être importées et mises à jour via l'interface. Avec Microlise, ces données peuvent même être mises à jour lorsque le conducteur est sur la route pour s'assurer qu'à l'arrivée, le manifeste soit à jour et offre une vision claire de ce qui doit être collecté ou livré chez le client.

Gestion proactive des clients

Grâce à cette fonctionnalité, tenez les équipes chargées du Service Clients informées de ce qui se passe concernant chaque prestation. Le système signalera les livraisons susceptibles d'être en retard et donnera à l'équipe suffisamment de temps pour en informer le client ou même prendre des mesures pour rectifier le problème.

Taggage des livraisons et des enlèvements

Certaines livraisons ou enlèvements peuvent être taggés, ce qui permet de les rechercher ou de les filtrer plus facilement. Ce système peut être utilisé pour des livraisons contenant des matières dangereuses ou destinées à des clients très importants. Il permet en effet de préciser à toute personne participant à la livraison ou à l'enlèvement que cette mission nécessite une attention particulière.