Travis Perkins tient les promesses faites à ses clients et passe au zéro papier

Microlise s'est distinguée non seulement du point de vue des fonctionnalités, mais aussi de la manière dont elle voulait fonctionner et comprendre réellement nos exigences, notre rentabilité et, au bout du compte, le service fourni. Il n'y a pas l'ombre d'un doute : le produit ePOD de Microlise est intuitif et nous avons atteint un taux d'adoption de 98% en peu de temps.

Frank Elkins, Directeur général divisionnaire, Operations Travis Perkins

LE DÉFI

Jusqu’à récemment, toutes les entreprises du groupe Travis Perkins avaient un processus très manuel pour gérer les livraisons. L’entreprise, qui s’était jusque là appuyée sur des processus papier, voulait trouver un moyen plus efficace et plus simple de fournir une signature électronique à ses clients, tout en augmentant la sécurité et en améliorant la précision des livraisons et en donnant à ses chauffeurs les outils dont ils ont besoin.

L’APPROCHE

Avec l’outil Proof of Delivery de preuve de livraison électronique Microlise, les chauffeurs de Travis Perkins disposent désormais d’un terminal portatif sur l’écran duquel ils font signer les clients lorsqu’ils arrivent sur site. Le système permet de capturer la signature du client qui peut ensuite être envoyée par courriel au client ou stockée pour que ce dernier puisse y accéder facilement. Jusqu’à présent, plus de 2 100 appareils ont été déployés auprès des chauffeurs de l’ensemble du groupe Travis Perkins.

Le produit comporte un certain nombre de fonctions supplémentaires, notamment des contrôles de sécurité, effectués via l’ordinateur de poche embarqué. Les chauffeurs reçoivent leur manifeste d’expédition après que des contrôles de sécurité quotidiens ont été effectués au début de chaque tournée, ce qui élimine toute possibilité qu’un quelconque élément des contrôles soit négligé.
Grâce à Microlise ePOD, Travis Perkins dispose également de la navigation par satellite, qui directement liée au planning de livraison de la journée.

Le résultat

Avec un taux d'adoption de 98% parmi les chauffeurs sur une période de temps très courte, le matériel et les logiciels impliqués dans le projet se sont révélés simples à utiliser. Travis Perkins a opté pour l'ordinateur de poche portable Android TC55 de Zebra Technologies pour ses chauffeurs, mais Microlise ePOD peut être utilisé sur diverses plates-formes, y compris sur la tablette Microlise DriveTab.

Travis Perkins dessert les métiers du bâtiment et de la construction depuis plus de 200 ans. Il s'agit d'un revendeur et détaillant au service des constructeurs, qui exploite un réseau national de magasins et d'entrepôts pour approvisionner les commerçants et les rénovateurs en équipements et outils de construction.

Mais au-delà de cela, la société exploite également 21 entreprises distinctes au Royaume-Uni et possède 19 marques distinctes qui livrent toutes sortes de matériaux de construction pour le secteur de la construction.

Les marques Wickes, Benchmarx, Tile Giant, BSS, PTS, City Plumbing Supplies, Tool Station, Keyline, CCF et Insulation Giant livrent aux quatre coins du Royaume-Uni.

La solution Microlise ePOD a permis à Travis Perkins d'évoluer pour devenir une entreprise de livraison fonctionnant en zéro papier, tout en améliorant les processus de gestion de livraison et de collecte. Ceci a été réalisé grâce à une méthode simple et intuitive de suivi de l'activité, de la gestion des tâches et de la communication avec les chauffeurs.

Microlise ePOD permet également aux chauffeurs de prendre des photos des livraisons lorsque celles-ci se déroulent. Cette fonctionnalité peut être utile dans différentes circonstances : pour prouver que la livraison a eu lieu, pour identifier les restrictions rencontrées sur site ou pour documenter d'autres aspects importants du processus de livraison et améliorer la précision de la livraison. Cette documentation est ensuite stockée automatiquement dans un emplacement auquel peuvent accéder les chauffeurs sur le terrain et le personnel de bureau qui gère les demandes des clients.

Grâce à cette technologie embarquée et dans la poche, les chauffeurs disposent désormais d'une vitre de connexion, ainsi que d'une fonctionnalité de numérisation de codes à barres et de capture d'image pour améliorer la précision des services de livraison et réduire les frais généraux d'administration.

"Nous sommes promis à un avenir vraiment passionnant. Nous ne ferons jamais assez l'éloge de ce que Microlise a fait pour nous en tant que partenaire. Pouvoir être là et dire à un client, tout ce que vous avez commandé, nous allons vous le livrer à 10 heures, et y parvenir dans la réalité... c'est juste fantastique," a conclu le PDG Frank Elkins.

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Microlise s'est distinguée non seulement du point de vue des fonctionnalités, mais aussi de la manière dont elle voulait fonctionner et comprendre réellement nos exigences, notre rentabilité et, au bout du compte, le service fourni. Il n'y a pas l'ombre d'un doute : le produit ePOD de Microlise est intuitif et nous avons atteint un taux d'adoption de 98% en peu de temps.

Frank Elkins, Directeur général divisionnaire, Operations Travis Perkins