Comment un haulier traditionnel est devenu une entreprise de services de chaîne d’approvisionnement multimodale sophistiquée

Microlise s'est distinguée comme le leader, principalement en raison de ses investissements continus dans la technologie. Si l'ampleur des fonctionnalités proposées fut un facteur important qui nous a incités à choisir ce prestataire, notre choix a également été déterminé par l'aptitude de Microlise à livrer la situation, en bon état de fonctionnement et dans les délais.

John Court, Directeur informatique

Le défi

Eddie Stobart, l’un des exploitants de flottes les plus connus et les plus importants du Royaume-Uni, exploite plus de 2 000 véhicules et emploie plus de 5 000 personnes.

Eddie Stobart s’est diversifié dans de nouveaux secteurs. Les demandes de chacun de ces nouveaux secteurs diffèrent par leurs subtilités et l’équipe a compris que la technologie serait nécessaire pour prendre en charge tout ce que l’organisation prévoyait de faire.

Traditionnellement axé sur les secteurs de la consommation et du commerce de détail, Eddie Stobart se développe actuellement dans des domaines tels que les marchés industriels, la fabrication et le commerce électronique. L’entreprise était à la recherche d’un partenaire qui lui proposerait une technologie lui permettant d’accéder à de nouveaux marchés et d’améliorer son service à la clientèle et son efficacité.

L’approche

Ayant utilisé la télémétrie pendant plusieurs années, Eddie Stobart s’est rendu compte que la technologie existante avait fait son temps et qu’il lui fallait désormais investir dans la prochaine génération. Le Directeur informatique d’Eddie Stobart, John Court, mit Microlise au défi de proposer une solution de pointe qui développe les possibilités jusqu’à obtenir ce qui est possible aujourd’hui.

Le résultat

Avec le nouveau système, l'équipe du service client d'Eddie Stobart peut visualiser le statut des chauffeurs en temps réel, ce qui permet aux clients de recevoir des appels proactifs si l'équipe se rend compte qu'une livraison sera retardée.

L'équipe reçoit également moins d'appels entrants de la part des chauffeurs. Ces derniers sortent équipés de toutes les informations dont ils ont besoin sur la tablette installée dans chaque cabine.

Lorsque les chauffeurs arrivent sur le site, ils sont en possession de toutes les informations dont ils ont besoin, ce qui leur permet de procéder sans délai.

Microlise fournit également un niveau de détail plus élevé sur les performances routières des chauffeurs d'Eddie Stobart. En outre, l'entreprise s'est peu à peu libérée du papier tout en disposant d'une piste d'audit permanente.

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Microlise est une entreprise formidable avec laquelle travailler. Nous espérons connaître un brillant avenir avec elle et j'espère que nous déploirons une foule d'autres technologies qui nous aideront dans ce parcours.

John Court, Directeur informatique